Plazo de devolución

En Menciaclimaa queremos que realice su compra con confianza. Puede solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

No existen artículos de venta final. Todos los productos disponibles en nuestra tienda pueden devolverse dentro del plazo indicado, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse en un estado adecuado, con sus accesorios, manuales, piezas y demás componentes incluidos originalmente.

El cliente puede examinar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. No obstante, podrá ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger correctamente la cafetera o el aparato durante el transporte. La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de devolución.

Devoluciones completamente gratuitas

Menciaclimaa asume íntegramente el coste del transporte de devolución.

No cobramos gastos de devolución, tasas de reposición ni gastos administrativos. Antes de enviar el producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@menciaclimaa.shop indicando su nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver y motivo de la solicitud.

También puede contactar con nosotros por teléfono en el +34 600 614 426.

Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias y la información correspondiente al transporte de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, comuníquenoslo lo antes posible.

Incluya el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil para evaluar la incidencia, fotografías del producto y del embalaje.

Organizaremos sin coste para usted la recogida o devolución del producto y le ofreceremos la solución legalmente aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar el importe correspondiente. Si ya ha sido enviado, podrá solicitar su devolución una vez recibido conforme a esta política.

Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para el cliente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Cuando corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Después de que Menciaclimaa emita el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Cambios

Si desea cambiar un producto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Dependiendo de la disponibilidad, podremos organizar un cambio directo o solicitar la devolución gratuita del producto original y la realización de un nuevo pedido.

Garantía legal

Los productos vendidos por Menciaclimaa están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.

Para los bienes nuevos, Menciaclimaa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega, en los términos establecidos por la normativa de protección de consumidores.

La garantía legal es independiente del derecho de devolución de 30 días.

Contacto para devoluciones

Menciaclimaa

Zabalgana Hiribidea 34

01015 Vitoria-Gasteiz

Álava, España

Correo electrónico: support@menciaclimaa.shop

Teléfono: +34 600 614 426